Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, s priporočili Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Z uporabo spletne strani www.njamz.si kot tudi pripadajočimi izdelki in uslugami kupci sprejemajo vse pogoje prodaje in uporabe. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb in dopolnitev zato naj kupci redno spremljajo stran, da bodo obveščeni o vseh spremembah. Z uporabo spletne strani www.njamz.si se kupci strinjajo in soglašajo, da so pogoje prebrali in razumeli in se z njimi v celoti strinjajo ter jamčijo za pravilnost danih podatkov.

Opredelitev pojmov

Ponudnik je Njamz, izdelava testenin in peciva, Tjaša Meško s.p., Kotnikova ulica 5 , 1000 Ljubljana
1. uporabnik je kupec v spletni trgovini
2. spletna trgovina je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku

Postopek nakupa

1. Naročilo sprejeto
Po oddaji naročila bo na kupčev e-naslov avtomatsko poslana potrditev naročila. V njem bodo navedene vse potrebne informacije glede naročila in plačila. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. V trenutku, ko kupec s strani ponudnika prejme potrditev je sklenjena kupoprodajna pogodba.

2. Odprema in dostava blaga
Po oddanem in potrjenem naročilu ponudnik obdela naročilo in kupca obvesti o roku in načinu dostave. Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik za dostavo blaga uporablja storitve Pošte Slovenije (v nadaljevanju dostavljavec). Ponudnik ni odgovoren za zamude s strani Pošte Slovenije in drugih dejavnikov, ki niso v pristojnosti ponudnika in nanje nima neposrednega vpliva. (Okvare pri pošiljanju s strani tretje stranke, ekstremne vremenske nevšečnosti ipd.) Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku. Dostava in pakiranje se kupca zaračunata ob koncu naročila kot nova postavka na računu. Za naročila nad določeno vrednostjo sta pakiranje in dostava brezplačna. Ob sobotah, nedeljah in praznikih se odprema blaga ne izvršuje. Stroške dostave kupec poravna ob plačilu naročila.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14ih dneh od prevzema blaga podjetju pisno sporoči (na kontaktni e-naslov), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži podjetju na obrazcu za odstop od pogodbe (PDF) ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe (nakupa). Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe je strošek vračila blaga. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku določenem za odstop od pogodbe. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Blago mora biti vrnjeno podjetju najkasneje v 14ih dneh od sporočila o odstopu.

Prejeto blago mora biti vrnjeno nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo. Na primer, vračilo izdelkov, pri katerih je varnostni pečat pretrgan, odstranjen ali kako drugače poškodovan ali izdelkih pri katerih je odprta oz. uničena embalaža ali folija, ki ščiti izdelek pred direktnim stikom s kožo oz. pri izdelkih za katere ne moremo z gotovostjo trditi, da niso bili uporabljeni. Vračilo teh izdelkov zaradi zagotavljanja higiene in varovanja zdravja ni mogoče.

Pri vračilu artiklov, kjer je bila koriščena promocijska koda se ta sredstva upoštevajo kot popust in se ob vračilu ne vrnejo (vrne se vplačan znesek) na TRR uporabnika.

Kupnino vam bomo povrnili v najkrajšem času oz. najkasneje v 14 dneh od prejetja izdelka na naš naslov.

Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

V kolikor kupec pošlje izdelek nazaj v roku 14ih dni in uveljavi pravico do povrnitve kupnine, mu podjetje vrne celoten strošek kupnine (nakupna vrednost izdelka, strošek poštnine in strošek transakcije).

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti podjetje v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. V kolikor kupec uveljavlja pravico do povrnitve kupnine za izdelek s stvarno napako (tovarniško poškodovan izdelek), mu je prodajalec dolžan vrniti le nakupno vrednost izdelka. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po dveh letih od izročitve izdelka.

Napaka je stvarna:

  1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
  2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
  3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
  4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

V kolikor ima izdelek stvarno napako in je potrošnik pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od podjetja zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu ali
  • vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
  • vrne plačani znesek.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
• z nakazilom na račun upravitelja preko UPN obrazca (na spletni banki ali pošti)
• s plačilno kartico
• s PayPal nakazilom na račun upravitelja
Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, z jasno razčlenjenimi stroški in davki.
Popusti, promocije in druge ugodnosti (kot je npr. brezplačna poštnina) se med seboj ne seštevajo.
Izdaja računov
Spletna trgovina www.njamz.si kupcu račun pošlje skupaj z naročenim blagom. Na računu sta razčlenjena cena in stroški v zvezi z nakupom. Kupec je ob oddaji naročila dolžan preveriti pravilnost podatkov. Kasnejših ugovorov glede pravilnosti izdanih računov, ne upoštevamo.

Veljavnost ponudbe

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
Ponudba blaga, objavljenega na spletni trgovini velja do objave preklica oz. do odprodaje zalog.
Spletna trgovina www.njamz.si sklepa pogodbe v slovenskem jeziku.

Cene

Cene veljajo v trenutku potrditve naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Cene izdelkov na spletni strani so v evrih in ne vključujejo DDV. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Stroški dostave bodo jasno prikazani v ob oddaji naročila v razdelku ”Znesek za plačilo”.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo z obvestilom o oddaji paketa na pošto oz. o možnosti osebnega prevzema). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

Komunikacija

Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če k temu prvi izrecno pristane. Kot pristanek štejemo opravljen nakup, prijavo na nagradne igre ali druge promocije ali zahtevo za prijavo preko drugih sredstev komunikacije.

V primeru nestrinjanja glede kontaktiranja mora kupec pisno obvestiti podjetje, z dopisom po pošti, na elektronski naslov info@njamz.si in po telefonski številki 386 (0) 41474651.

Starost privolitve

Z oddajo naročila na www.njamz.si navajate, da ste primerne zakonsko določene starosti za nakup določenih produktov prikazanih v spletni trgovini.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik bo zbrane osebne podatke varoval in upravljal v skladu z zakonom. Več o varovanju osebnih podatkov si preberite na zavihku Varovanje podatkov.

Arhiviranje pogodb

Pogodba, ki jo skleneta ponudnik in uporabnik je trajno shranjena pri podjetju Njamz, izdelava testenin in peciva, Tjaša Meško s.p., Kotnikova 6a, 1000 Ljubljana.

Pritožbe

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se bo po vseh močeh trudil izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbe oddajte pisno po elektronski pošti na naslov: https://webshop.silipasta.com/. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Izključitev odgovornosti

Ponudnik si pridržuje pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. Ponudnik ni odgovoren za povrnitev morebitne škode ali stroškov, ki jih ima uporabnik zaradi prenehanja, nedelovanja ali ovir pri delovanju spletne strani.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki utegne nastati na uporabnikovi strojni opremi, programski opremi ali drugi opremi zaradi uporabe spletne strani. Uporabnik si mora sam zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do strani in njeno uporabo.

V primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov in drugih področij, ki so v zvezi s poslovanjem spletne trgovine ponudnika, in v primeru sprememb lastne posloven politike, lahko ponudnik spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje poslovanja ter se obvezuje, da bo kupce o spremembah sproti seznanil na primeren način. Kot primeren način se šteje obveščanje preko spletne strani www.njamz.si.

Začne veljati z dnem 24.8.2023